Política de cambios y devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento legal. En este plazo, puedes solicitar la devolución de uno o varios artículos y elegir entre el reembolso correspondiente o un bono sin caducidad.
Además, ampliamos voluntariamente este plazo: si solicitas una devolución entre los días 15 y 30 desde la recepción del pedido, recibirás un bono sin caducidad por el importe correspondiente a los artículos devueltos.
Solo deberás hacerte cargo de los gastos de envío para devolvernos el artículo a nuestro almacén.
Los artículos deberán encontrarse en el mismo estado en que los recibiste, sin haber sido usados (puedes examinar y probarte las prendas de la misma forma que lo harías en una tienda física) y con sus etiquetas. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@antaraocean.com y te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete.
Por favor, ten en cuenta que no aceptaremos artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a hola@antaraocean.com.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 30 días, si eres consumidor y tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a hola@antaraocean.com.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
Los costes del envío para devolver los artículos a nuestro almacén correrán a tu cargo.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos los pagos que correspondan a los artículos objeto del desistimiento y, cuando proceda, los gastos de envío estándar originales. Si compraste varios artículos y solamente devuelves una parte de ellos, no se realizará reembolso de los gastos de envío. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio, una vez hayamos recibido los artículos devueltos.
Cambios
Si necesitas otra talla o prefieres otro estampado, puedes solicitar un cambio durante los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
El cambio no tiene ningún coste adicional por nuestra parte. Solo deberás asumir el coste del envío para devolvernos la prenda que deseas cambiar.
La prenda deberá encontrarse en el mismo estado en que la recibiste, sin haber sido usada y con sus etiquetas. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en hola@antaraocean.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si un artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo diferente al solicitado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra (salvo que hayas acordado expresamente con nosotros otro método), dentro de los 10 días hábiles siguientes a haber recibido la prenda en nuestros almacenes.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, o tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@antaraocean.com.